》发布会。 中国银行业协会首席信息官高峰提及,“远程银行”统合了电话、微信、手机APP、网络在线等众多服务渠道,以音频、视频、文本为服务媒介,利用大数据分析、智能语音、生物识别等技术,以远程方式积极开展智能服务、交易办理、线上获客、产品营销、专属顾问咨询等各类非现金业务,是 银行服务客户 的线上营业厅。
比起早期 的转型发展,后疫情时代 的远程银行将步入最重要 的发展窗口期。 远程银行 的发展窗口期 疫情期间,为了增加人与人之间 的必要认识,线上化、远程化、移动化 的“非认识”服务模式沦为商业银行 的联合自由选择。由于金融服务场景再次发生了变化,智能客服、智慧运营、数据风控等沦为关键词,远程银行（Air Banking）、非认识服务、云服务等金融科技类产品与服务价值突显。
高峰讲解,抗疫期间,监管部门大力推展和引领金融机构强化线上服务。与此同时,中银协也大力引导积极开展非认识金融服务。此外,各客服中心与远程银行全力确保非认识金融服务流畅,反对企业停工复产。 疫情对传统线下零售业态 的持续影响,终将深刻印象转变消费者 的行为习惯,加快其向线上、远程 的转化成进程。
后疫情时代,用户不会更为尊重非认识金融服务。高峰指出,后疫情时代远程银行步入发展窗口期。
首先,远程银行助力银行业专责作好疫情防控和经济社会发展金融服务。今年“两会”是 在我国全面实现小康社会发展目标和疫情防控阻击战获得根本性战略成果 的情况下开会 的一次具备最重要历史意义 的会议。
各客服中心与远程银行不应了解自学秉持“两会”精神,认真落实银保监会部署,按照“六大位”和“六保”拒绝,专责作好疫情防控和经济社会发展金融服务工作。 同时,远程银行助力银行业符合客户市场需求、提高客户体验。
在疫情增大社交疏远 的情况下,增强了客户用于线上服务 的习惯,也使得客户对线上服务 的表达意见发生变化,从被动拒绝接受现有服务改向主动拒绝个性化服务,从单一功能服务改向末端到末端一体化服务,从特定渠道服务改向综合化一站式服务。 远程银行作为移动化、智能化、场景化 的综合金融服务平台,在“非接触式服务”模式上具备先天优势,将以四轮驱动全域、全媒体仅有场景、“智能+人工” 的有温度服务为客户带给全新 的体验。
另外,远程银行助力积极开展线上经营提高服务价值。疫情防控常态化正在加快各行各业线上化转型,这对银行业及时获取与众不同产业发展所须要金融反对某种程度明确提出了新的 的拒绝。 可以意识到,远程银行等线上营业厅作为相连客户 的“第一触点”,在充分发挥非认识金融服务起到 的同时,其战略价值、渠道价值、数据价值和品牌价值大大提高,将沦为银行应付本轮数字经济浪潮 的最重要突破口。 强化远程银行核心能力建设 疫情更为忠诚了银行数字化转型 的信心和决意,也促成业界开始了解思维后疫情时代 的远程银行发展建设之路。
在此背景下,高峰明确提出,要做到机遇强化远程银行核心能力建设。 目前,各家银行基于的组织架构和发展战略,在远程银行建设方面早已构成了服务、经营各有注重,或者锐意 的多种发展模式。实践证明,远程银行 的发展建设路径并不唯一,但在远程银行核心能力建设中,无论采行何种发展模式,都必须留意三点：强化与金融科技 的深度融合应用于；强化远程银行标准 的落地实行；强化远程银行人才建设。
明确而言,远程银行代表 的是 金融科技赋能传统客服中心 的转型新的业态。在5G、AI、大数据等国家新型基础设施建设 的助推下,各行各业都朝着精、粗、仅有、慢 的方向发展。
新的基础设施将为金融科技打造出超宽带、低可信、较低时延 的平台,5G和人工智能将重塑远程银行服务模式,手机视频服务将为客户获取“沉浸式服务”新体验,区块链、物联网 的带入将为远程银行带给海量、多维度、强劲关联 的数据,扩展更加多数字化场景。 远程银行必须不断加强与金融科技 的深度融合应用于,让服务载体更加多元、服务体验更加体贴、服务对系统更加智能、服务生态更加对外开放、技术号召更加灵活。
在远程银行标准方面,2019年11月,中银协公布银行业首份远程银行团体标准——《远程银行客户服务与经营规范》。近期,因应《规范》 的深化实行,客服与远程银行委员会正在的组织撰写《远程银行建设指南》,以期为远程银行建设获取更加详尽 的参照。 此外,人才资源是 第一资源,远程银行建设必须适应环境远程服务客户、经营客户必须 的新金融人才,做不懂业务、不懂服务、不懂产品、不懂技术。目前,客服与远程银行委员会针对远程银行基层重点岗位、重点团队正在的组织研发核心能力培育项目——远程银行“优才计划”,期望需要助力行业培育一批远程银行生力军。
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